CONDICIONES GENERALES

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• El horario de recepción de pedidos es de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs, los pedidos que ingresen después de este horario o los días sábado, domingo o festivo, serán procesados el siguiente día hábil en horario regular.

• La confirmación del pedido y del pago debe realizarse por lo menos dos (2) días antes de la fecha de entrega.

• Pedidos y pagos de un día para otro se reciben antes de las 12m,  y no se realizan en un horario específico sino de acuerdo a la ruta de entregas programada previamente. Si no se confirma el pago no se realizará la entrega.

• Si requiere un cambio o adición en los productos comprados debe informarnos 24 horas antes de la fecha de entrega y está sujeto a la disponibilidad.

• El despacho a domicilio no tiene ningún costo para Suba, Barrios Unidos y Chapinero.

• Si su entrega es en otra localidad, por favor consulte sobre el costo adicional y la disponibilidad de la entrega.

• Aseguramos que toda la información que usted ingresa a esta página es de absoluta confidencialidad y no será compartida con terceros.

• Detalles Sol & Luna se reserva el derecho de rechazar o anular una orden de compra por incumplimiento de nuestras condiciones o motivo de fuerza mayor.

• Las imágenes en nuestra página, son de referencia, los artículos, productos y presentación pueden variar según disponibilidad, sin que se afecte o altere la calidad o el precio ofrecido.

• Será notificado via e-mail y/o Whatsapp cada vez que su producto sea entregado satisfactoriamente

 

CONDICIONES DE ENTREGA

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• Detalles Sol & Luna comienza su horario de entrega de pedidos de lunes a viernes desde las 07:00 hrs hasta las 19:00 hrs, fines de semana desde las 09:00 hrs a las 16:00 hrs. No se realizan entregas en días festivos.

• La espera en el lugar de la entrega es de máximo 10 minutos, una vez transcurrido este tiempo y en caso de no ser atendidos, se debera agendar nuevamente pagando el costo de envío correspondiente.

• En caso de ser edificio o conjunto con vigilancia el tiempo máximo de espera es de 10 minutos, de no recibir respuesta del destinatario se procederá a dejar en portería pidiendo firma del vigilante, quien realizará la entrega a la persona indicada.

• Los pedidos que se generen después de las 16:00 hrs ingresarán al sistema el día hábil siguiente, por lo tanto se entiende que se entregará mínimo dos días después de su ingreso, el cliente verificará horarios y fechas para evitar que la entrega se retarde.

• No agendamos entregas de horario exacto, solo se hace en rangos de horario, si su pedido requiere de alguna indicación respecto al horario debe comunicarse con los numeros que aparecen en la página y se podrá analizar su caso dependiendo disponibilidad de despacho

• Detalles Sol & Luna permite programar un envío con hasta 30 días de anticipación, para ello debe confirmar su pago en el momento de la reserva. Si requiere cambio de fecha, hora o destinatario, deberá realizarlo mínimo dos días antes de la fecha acordada para la entrega.

• En clínicas y hospitales no se permite la entrega directa de los productos a los pacientes, por favor tenga esto en cuenta para definir quién recibirá el pedido.

• Los despachos solo se realizan por compras minimas sobre $39.900.-

• Los descuentos sólo aplican para pagos en efectivo o transferencias y consignaciones directas a través de Bancolombia.

• Para pagos a través de PayU, el pedido mínimo es de $60.000, no aplican descuentos y no se cubre el domicilio.

• Cuando realizas tus pagos estás aceptando nuestros Términos y Condiciones.

 

Garantía de Calidad y Satisfacción

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Detalles Sol & Luna

• Garantiza la calidad de sus productos, si usted está inconforme nos comprometemos a realizar cambio del producto previa verificación del motivo de disgusto.

• En caso de recibir productos en mal estado, contáctenos, indicando los datos de pedido y descripción del problema.

• Únicamente se hara reembolso de dinero en caso de que exista incumplimiento por parte de Detalles Sol & Luna, respecto al rango horario o cuando los productos entregados no correspondan a lo detallado en el pedido.

• No se realizará ningún tipo de compensación en caso que la entrega no se realice por los siguientes motivos: NO ENCONTRAR PERSONAS EN EL DOMICILIO EN EL MOMENTO DE ENTREGA, NO INDICAR CLARAMENTE LA DIRECCION DE ENTREGA DE PRODUCTO, EL PRODUCTO SEA RECHAZADO POR EL DESTINATARIO.

 

¿Por qué comprar en Detalles Sol & Luna?

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Nos dedicamos y mantenemos variados y novedosos diseños de productos realizando siempre nuevas propuestas para que así su compra sea única y exclusiva.

Será notificado inmediatamente cuando su producto sea entregado exitosamente.

Poseemos una garantía de satisfacción del producto, nos comprometemos como empresa si por alguna razón su producto no cumple con sus expectativas, llega con daños, etc., nosotros resolvemos el problema de forma rápida y eficiente y de mutuo acuerdo.

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